מדיניות הפרטיות של "מצאתי"

"מצאתי" מכבדת את פרטיות המשתמשים בשירות ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה או נאסף במסגרת השימוש בשירות.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף במסגרת השימוש ב"מצאתי", כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של "מצאתי".

במסגרת השימוש בשירות אנו עשויים לאסוף מידע שהמשתמש מוסר לנו באופן ישיר, ובכלל זה:

• שם ופרטי התקשרות, לרבות מספר טלפון;
• עיר, אזור, כתובת או מיקום שבו נדרש השירות;
• סוג השירות המבוקש ותיאור העבודה;
• העדפות ומידע נוסף הקשור לבקשת השירות;
• תמונות, סרטונים ומסמכים שהמשתמש בוחר להעביר;
• תכתובות ופניות אל "מצאתי";
• הקלטות של שיחות המתקיימות עם "מצאתי";
• דירוגים, משובים וחוות דעת;
• כל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת השימוש בשירות.

אנו עשויים לשמור מידע הנוצר במסגרת הטיפול בבקשת השירות, לרבות בעלי המקצוע שאליהם הועברה הבקשה, מועדי ההתאמות, סטטוס הטיפול, מידע הנוגע ליצירת קשר בין הצדדים, האם נוצרה התקשרות או בוצעה עבודה ומידע הנדרש לצורך ניהול ומעקב אחר הפנייה.

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף גם מידע טכני ומידע על אופן השימוש בשירות, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מועדי שימוש, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר ופעולות שבוצעו בו.

בנוסף, "מצאתי" עשויה לתעד פעולות ואינטראקציות של המשתמש באתר, לרבות לחיצות על כפתורים ושלבי התקדמות בתהליך. במקרים מסוימים מידע זה עשוי להיות משויך למשתמש מסוים ולבקשת השירות שלו, לצורך תפעול השירות, מעקב אחר הטיפול בבקשה, מדידה, ניתוח ושיפור השירות.

לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור ל"מצאתי" מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונו.

עם זאת, ללא מסירת הפרטים הדרושים לצורך הטיפול בבקשה, ייתכן שלא נוכל לבצע התאמה לבעל מקצוע או לספק את השירות המבוקש.

"מצאתי" עשויה להשתמש במידע האישי לצורך:

• קבלת בקשת השירות ובירור צורכי המשתמש;
• איתור והתאמת בעלי מקצוע;
• העברת בקשת השירות והמידע הרלוונטי לבעלי מקצוע מתאימים;
• יצירת קשר עם המשתמש בקשר לבקשתו;
• ניהול ומעקב אחר סטטוס הבקשה;
• הצעת בעל מקצוע נוסף במקרה הצורך;
• תיעוד הטיפול בפנייה;
• טיפול בפניות, בירורים, תלונות ומחלוקות;
• קבלת ואימות דירוגים, משובים וחוות דעת;
• בקרת שירות ושיפור איכות השירות;
• ניתוח השימוש במערכת ושיפור המוצר, הממשק ותהליך ההתאמה;
• אבטחת השירות, איתור ומניעת שימוש לרעה, הונאות או פעילות אסורה;
• הגנה על זכויות משפטיות;
• עמידה בדרישות הדין;
• משלוח מסרים שיווקיים, ככל שקיימת לכך הסכמה או הרשאה מתאימה לפי דין.

"מצאתי" לא תעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרות שלשמן נאסף, אלא בהתאם להוראות הדין.

מטרתו המרכזית של "מצאתי" היא לחבר בין משתמשים המחפשים שירות לבין בעלי מקצוע מתאימים.

כאשר משתמש מבקש מ"מצאתי" לסייע באיתור בעל מקצוע, "מצאתי" עשויה להעביר לבעל מקצוע מתאים את פרטי הקשר של המשתמש ואת המידע הרלוונטי לבקשת השירות, לרבות תיאור העבודה, מיקומה ותמונות, סרטונים או מסמכים שהמשתמש בחר לצרף.

בעל המקצוע שקיבל את הבקשה עשוי ליצור קשר ישירות עם המשתמש.

אם ההתאמה הראשונה אינה מסתדרת או אינה מבשילה להתקשרות, "מצאתי" עשויה להעביר את הבקשה ואת המידע הרלוונטי לבעל מקצוע מתאים נוסף, כל עוד הבקשה פעילה והמשתמש לא ביקש להפסיק את הטיפול בה.

בעלי המקצוע הם עסקים עצמאיים ונפרדים מ"מצאתי". לאחר העברת המידע לבעל מקצוע לצורך הטיפול בבקשה, השימוש שיעשה בעל המקצוע במידע כפוף גם לחובות החלות עליו לפי דין.

"מצאתי" עשויה ליצור קשר עם המשתמש באמצעות שיחת טלפון, WhatsApp, SMS, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר שמסר, לצורך הטיפול בבקשת השירות.

פניות אלה עשויות לכלול, בין היתר, בירור צרכים, עדכונים בנוגע להתאמה, הצעת בעל מקצוע נוסף, בירור סטטוס ההתקשרות ובקשת משוב או דירוג.

שיחות עם "מצאתי" עשויות להיות מוקלטות ותכתובות עם "מצאתי" עשויות להישמר, בין היתר לצורך תיעוד הטיפול בפנייה, בקרת שירות, בירור מחלוקות, אבטחה ושיפור השירות.

ההקלטות והתכתובות עשויות להישמר במערכות "מצאתי" ו/או באמצעות ספקי שירות טכנולוגיים הפועלים מטעמה, בהתאם לצורך ולהוראות הדין.

עצם השימוש בשירות אינו מהווה כשלעצמו הסכמה לקבלת דברי פרסומת שאינם נדרשים לצורך הטיפול בבקשת השירות.

ככל שנדרשת לפי דין הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים, מסרים כאמור יישלחו בכפוף לקבלת ההסכמה הנדרשת או מכוח הרשאה אחרת הקיימת לפי דין.

הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים אינה תנאי לקבלת שירות ההתאמה של "מצאתי".

משתמש רשאי לבטל הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אפשרויות ההסרה שיועמדו לרשותו.

לצורך הפעלת השירות, "מצאתי" נעזרת ועשויה להיעזר בספקים ובנותני שירות חיצוניים. מידע עשוי להימסר להם או להיות נגיש להם במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, ובכלל זה:

• ספקי אחסון, ענן ומסדי נתונים;
• ספקי תשתיות וטכנולוגיה;
• ספקי תקשורת, טלפוניה, הודעות ודוא"ל;
• ספקי שירות המשמשים לשמירת הקלטות או תכתובות;
• ספקי אבטחת מידע, תחזוקה ותמיכה;
• ספקי מדידה וניתוח נתונים;
• יועצים מקצועיים, משפטיים וחשבונאיים;
• רשויות וגופים מוסמכים, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין.

נכון למועד מדיניות זו, "מצאתי" עושה שימוש ב-Supabase לצורך תשתיות מסד הנתונים ואחסון מידע, וב-Google Analytics לצורך מדידה וניתוח השימוש באתר.

"מצאתי" עשויה להחליף או להוסיף ספקי שירות מעת לעת, ובלבד שהשימוש במידע ייעשה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו ולהוראות הדין.

ככל שספק חיצוני מעבד מידע עבור "מצאתי", השימוש במידע והגנתו יוסדרו בהתאם לדרישות הדין החלות על ההתקשרות.

האתר עושה שימוש ב-Google Analytics ובטכנולוגיות כגון Cookies לצורך מדידה, ניתוח והבנת אופן השימוש באתר.

במסגרת זו עשוי להיאסף מידע כגון נתוני שימוש, ביקורים ופעולות באתר, סוג מכשיר ודפדפן, מקור ההגעה לאתר, נתוני מיקום משוערים ומזהים טכנולוגיים.

בנוסף לכלי מדידה חיצוניים, "מצאתי" מבצעת מעקב אחר פעולות מסוימות באתר, לרבות לחיצות על כפתורים ושלבי התקדמות בתהליך. מידע זה עשוי להיות משויך למשתמש ולבקשת השירות שלו, לצורך ניהול התהליך, ניתוח השימוש ושיפור השירות.

"מצאתי" עשויה להשתמש בעתיד בכלי מדידה או בטכנולוגיות נוספות. ככל ששימוש כאמור יחייב שינוי מהותי במדיניות זו או קבלת הסכמה לפי דין, "מצאתי" תפעל בהתאם.

ניתן לשלוט בחלק מהשימוש ב-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות מנגנוני בחירה שיוצגו באתר, ככל שיופעלו.

המשתמש מתבקש למסור רק מידע הנחוץ לצורך קבלת השירות.

מומלץ להימנע מהעברת מידע אישי בעל רגישות מיוחדת או מידע אישי אחר שאינו נדרש לצורך הטיפול בבקשה.

כאשר משתמש מוסר מידע, תמונה, סרטון או מסמך הכוללים מידע הנוגע לאדם אחר, עליו לוודא כי הוא רשאי למסור אותם לצורך הטיפול בבקשה.

"מצאתי" תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב באופי המידע, צורכי השירות והוראות הדין.

מידע מסוים עשוי להישמר גם לאחר סיום הטיפול בבקשה, ככל שהדבר נדרש לצורך תיעוד, טיפול במחלוקות, מניעת שימוש לרעה, אבטחה, הגנה על זכויות משפטיות או עמידה בדרישות הדין.

"מצאתי" תפעל לבחון מעת לעת את הצורך בהמשך שמירת מידע אישי ולמחוק או לצמצם מידע שאינו נדרש עוד, בכפוף להוראות הדין.

"מצאתי" נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על המידע האישי שבשליטתה מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או מחיקה בלתי מורשים, בהתאם להוראות הדין ולמאפייני פעילותה.

הגישה למערכות הפנימיות ולמידע מוגבלת למורשים הזקוקים למידע לצורך תפקידם.

עם זאת, אין מערכת טכנולוגית החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן מידע או גישה בלתי מורשית, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

"מצאתי" עושה שימוש בשירותי תשתית ואחסון של Supabase, כאשר מסד הנתונים של השירות מוגדר לאחסון באזור אירופה.

בנוסף, חלק מספקי השירות והטכנולוגיה שבהם משתמשת או עשויה להשתמש "מצאתי" עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל.

העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור ותוך נקיטת ההסדרים הנדרשים לשמירה על פרטיות המידע.

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא כוחו שהרשהו בכתב או אפוטרופוסו, במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

אדם שעיין במידע עליו ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לפנות בבקשה לתיקון המידע או למחיקתו, בהתאם להוראות הדין.

בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן להעביר ל"מצאתי" באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורסמות באתר.

אין באמור כדי לחייב את "מצאתי" למחוק מידע כאשר קיימת הצדקה או חובה לפי דין להמשך שמירתו.

"מצאתי" רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירות, בטכנולוגיה, באופן עיבוד המידע או בדרישות הדין.

מועד העדכון האחרון יוצג בראש המדיניות.

במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע האישי, "מצאתי" תפעל ליידע את המשתמשים באופן המתאים לנסיבות ובהתאם לדין.

לשאלות, בקשות עיון או תיקון ופניות אחרות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות ל"מצאתי" באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורסמות באתר.