הסכם שיתוף פעולה לקבלת בקשות שירות במסגרת פיילוט “מצאתי”

החברה מפעילה פלטפורמה טכנולוגית שמטרתה לאתר ולהתאים נותני שירות ללקוחות המחפשים שירות מקצועי.

במסגרת פעילותה, החברה עשויה להפנות לספק בקשות שירות של לקוחות אשר הביעו רצון לקבל שירות.

הספק מעוניין לקבל הפניות מהחברה, ליצור קשר עם הלקוחות ולבצע עבורם את השירותים המקצועיים בהתאם לשיקול דעתו.

החברה אינה מתחייבת להעביר לספק מספר מינימלי של הפניות ואינה מתחייבת כי כל הפניה תוביל לעסקה.

הספק מצהיר כי ידוע לו שההפניות מהוות נכס עסקי של החברה וכי הן מועברות אליו במסגרת שיתוף פעולה מסחרי ובהתאם להוראות הסכם זה בלבד.

החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להעביר לספק הפניות של לקוחות.

החברה אינה מתחייבת להעביר לספק מספר מינימלי של הפניות.

החברה רשאית להפסיק, לעכב או להגביל את העברת ההפניות לספק בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה, לרבות בהתחשב באיכות השירות, באחוזי הסגירה, באמינות הדיווחים, בתלונות לקוחות, בזמינות הספק או בכל שיקול עסקי אחר.

הספק רשאי לסרב לקבל הפניה בטרם יצר קשר עם הלקוח.

מרגע שהספק אישר קבלת הפניה במערכת, יראו אותו כמי שקיבל על עצמו את הטיפול באותה הפניה בהתאם להוראות הסכם זה.

הספק מתחייב ליצור קשר עם הלקוח בתוך זמן סביר ממועד קבלת ההפניה.

הספק מתחייב לנהוג כלפי הלקוח במקצועיות, באדיבות ובהגינות.

הספק מתחייב למסור ללקוח מידע אמיתי ומדויק בלבד.

הספק לא יציג מצג כאילו הוא מייצג את החברה, עובד החברה או מוסמך להתחייב בשמה.

הספק מתחייב לעדכן את סטטוס כל הפניה שקיבל באמצעות מערכת “מצאתי”.

הספק מתחייב לדווח לחברה ללא דיחוי על כל אחד מהמקרים הבאים:

• א. נוצר קשר עם הלקוח
• ב. נשלחה הצעת מחיר
• ג. הלקוח אישר / לא אישר את הצעת המחיר
• ד. נקבע מועד עבודה
• ה. העסקה בוצעה ונגמרה

הספק מתחייב לעדכן את סכום העסקה בפועל מיד לאחר סגירתה.

הספק מתחייב להעלות למערכת העתק של החשבונית או המסמך החשבונאי שהונפק ללקוח, או לשלוח אותו לחברה בדואר אלקטרוני, מיד לאחר הנפקתו.

דיווחים כוזבים או חלקיים ייחשבו להפרה יסודית של הסכם זה.

הספק ישלם לחברה עמלה בשיעור של 10% מסכום העסקה לפני מס ערך מוסף, בתוספת מע״מ כדין.

חובת תשלום העמלה נוצרת מיד עם ביצוע התשלום על ידי הלקוח, גם אם התשלום בוצע במזומן, בהעברה בנקאית, בכרטיס אשראי, בהמחאה או בכל אמצעי תשלום אחר.

הספק מתחייב לשלם את העמלה לחברה מיד לאחר קבלת התשלום מהלקוח ולא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד קבלתו.

אם הלקוח משלם במספר תשלומים, תשולם העמלה באופן יחסי לכל תשלום שהתקבל.

אין באיחור בהנפקת החשבונית כדי לדחות את מועד היווצרות החובה לשלם את העמלה.

כל התקשרות בין הספק לבין לקוח שהופנה אליו על ידי החברה תיחשב כעסקה שנוצרה בעקבות ההפניה, אלא אם יוכיח הספק אחרת.

הספק מתחייב שלא לבצע כל פעולה שמטרתה להסתיר, להסוות או למנוע מהחברה את קבלת העמלה המגיעה לה.

הספק לא יהיה רשאי לדווח כי העסקה לא בוצעה אם בפועל בוצעה עבודה, התקבל תשלום או הונפק מסמך חשבונאי בגין אותה הפניה.

הספק לא יהיה רשאי לפצל עסקה אחת למספר עסקאות, לשנות את סכום העסקה או לבצע כל פעולה שמטרתה להפחית את עמלת החברה שלא כדין.

אם לאחר קבלת ההפניה תבוצע עבודה עבור אותו לקוח בקשר לאותה בקשת שירות, בין אם באופן מיידי ובין אם לאחר פרק זמן, תיחשב אותה עבודה לעסקה הנובעת מהפניית החברה, והעמלה תהיה משולמת בהתאם להסכם זה.

החברה תהיה רשאית לדרוש מהספק העתק של החשבונית שהונפקה ללקוח בגין כל עסקה שנעשתה בעקבות הפניה.

הספק מתחייב להעביר את החשבונית בתוך שבעה ימי עסקים ממועד דרישת החברה.

אי-העברת החשבונית ללא הצדקה סבירה תהווה הפרה של הסכם זה ותאפשר לחברה לעכב הפניות חדשות עד להשלמת הבירור.

הספק מצהיר כי ידוע לו שהחברה מסתמכת על דיווחיו לצורך חישוב העמלות.

אם יתברר כי הספק דיווח ביודעין דיווח כוזב שלפיו עסקה לא בוצעה, בעוד שבפועל העסקה בוצעה, תהיה החברה רשאית, בכפוף לדין:

• א. לדרוש את מלוא עמלת החברה שלא שולמה.
• ב. לדרוש את הפיצוי המוסכם הקבוע בהסכם.
• ג. להשעות או להפסיק את פעילות הספק במערכת.
• ד. להימנע מהעברת הפניות נוספות לספק.
• ה. לממש כל סעד נוסף העומד לה לפי הסכם זה או לפי הדין.

מובהר כי הסתרת עסקה ביודעין או מסירת דיווח כוזב ביחס לעסקה ייחשבו להפרה יסודית של ההסכם.

הספק מצהיר כי הוא בעל הידע, הניסיון, ההכשרה, הרישיונות וההיתרים הנדרשים על פי דין לצורך ביצוע השירותים אותם הוא מציע.

הספק מתחייב לבצע כל עבודה במקצועיות, במיומנות, בתום לב ובהתאם לכל דין החל עליו.

הספק מתחייב לקיים את כל הוראות הדין הנוגעות לעיסוקו, לרבות הוראות בטיחות, רישוי, מיסוי, הגנת הצרכן וכל דין אחר החל עליו.

הספק מתחייב להחזיק בכל ביטוח הנדרש על פי דין או המקובל בענף שבו הוא פועל.

הספק מתחייב להנפיק ללקוח מסמך חשבונאי כדין בגין כל תשלום שיקבל.

הספק הינו האחראי הבלעדי לכל שירות שיבוצע על ידו.

כל התחייבות מקצועית, כספית או חוזית כלפי הלקוח תחול על הספק בלבד.

החברה אינה צד להתקשרות בין הספק לבין הלקוח ואינה אחראית לטיב העבודה, למחירה, לאחריות המקצועית, לאחריות הבדק, ללוחות הזמנים או לכל נזק שייגרם במסגרת ההתקשרות ביניהם.

הספק מתחייב שלא להציג בפני הלקוח מצג שלפיו החברה אחראית לביצוע העבודה או לתוצאותיה.

החברה תהיה רשאית לנהל מערכת דירוג פנימית של ספקים.

דירוג הספק ייקבע, בין היתר, בהתאם לפרמטרים הבאים:

• א. אחוזי סגירת עסקאות.
• ב. איכות השירות.
• ג. זמינות.
• ד. עמידה בזמני תגובה.
• ה. אמינות הדיווחים.
• ו. עמידה בהוראות הסכם זה.
• ז. חוות דעת לקוחות.
• ח. מספר תלונות שהתקבלו.
• ט. כל מדד נוסף שהחברה תמצא לנכון לצורך שיפור איכות השירות.

החברה תהיה רשאית לעשות שימוש בדירוג לצורך קביעת סדר העדיפויות בהעברת הפניות.

החברה אינה מתחייבת לחלק הפניות באופן שווה בין כלל הספקים.

החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם לקוחות לצורך קבלת משוב ובדיקת איכות השירות.

הספק מתחייב לשתף פעולה עם כל בירור שייערך בעקבות תלונת לקוח.

אם יתברר כי הספק פעל באופן שאינו מקצועי, בלתי הולם או בניגוד להוראות הסכם זה, תהיה החברה רשאית להפחית את דירוגו, להשהות את פעילותו או להסירו מהמערכת.

הצדדים מסכימים כי הסתרת עסקה, דיווח כוזב ביודעין או ניסיון להתחמק מתשלום עמלת החברה עלולים לגרום לחברה נזק משמעותי שקשה להעריכו מראש.

במקרה שבו יוכח כי הספק הסתיר ביודעין עסקה שנוצרה בעקבות הפניה שקיבל מהחברה או מסר ביודעין דיווח כוזב שנועד להתחמק מתשלום עמלת החברה, יהיה רשאי בית המשפט, בכפוף לדין, לפסוק בנוסף לעמלה שלא שולמה גם את הפיצוי המוסכם בסך 10,000 ₪ בגין אותה הפרה.

אין בקביעת הפיצוי המוסכם כדי לגרוע מזכותה של החברה לדרוש כל סעד אחר המוקנה לה לפי הסכם זה או לפי הדין.

הספק מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק ישיר, הוצאה סבירה, קנס, חיוב או תשלום שבו תישא החברה עקב מעשה או מחדל של הספק, ככל שהדבר נובע מהפרת התחייבויותיו לפי הסכם זה או לפי הדין.

חובת השיפוי תחול, בין היתר, במקרים של:

• א. הפרת הוראות הדין על ידי הספק.
• ב. אי הנפקת מסמך חשבונאי כדין.
• ג. ביצוע עבודה ללא רישיון מקום שבו נדרש רישיון.
• ד. מצג כוזב שנמסר לחברה.
• ה. הפרת התחייבויות מהותיות לפי הסכם זה.

החברה תהיה רשאית להשעות את חשבון הספק או להסירו מהמערכת, באופן זמני או קבוע, אם מצאה כי:

• א. הספק הפר הפרה יסודית של הסכם זה.
• ב. הספק הסתיר עסקה.
• ג. הספק מסר דיווח כוזב ביודעין.
• ד. התקבלו תלונות חוזרות המעידות על התנהלות בלתי מקצועית.
• ה. הספק פגע במוניטין החברה.
• ו. המשך פעילותו עלול להסב נזק לחברה או ללקוחותיה.

להסרת הספק מהמערכת לא תהיה השפעה על חובותיו או התחייבויותיו שנוצרו לפני מועד ההסרה.

החברה תהיה רשאית להפסיק להעביר הפניות לספק גם מבלי להסירו מהמערכת, בהתאם לשיקול דעתה העסקי.

החברה רשאית להעביר לספק אך ורק את המידע הדרוש לצורך יצירת קשר עם הלקוח וביצוע השירות.

הספק מתחייב להשתמש בפרטי הלקוח אך ורק לצורך מתן השירות שלשמו הועברה אליו ההפניה.

הספק לא יעשה שימוש בפרטי הלקוח לכל מטרה אחרת, לרבות שיווק שירותים נוספים, העברת הפרטים לצד שלישי, מכירת מידע או שימוש במאגר הלקוחות, אלא אם קיבל לכך את הסכמת הלקוח כנדרש לפי הדין.

הספק מתחייב לשמור על סודיות המידע ועל אבטחתו בהתאם להוראות הדין.

במקרה של אובדן מידע, גישה בלתי מורשית או אירוע אבטחת מידע הנוגע ללקוחות שהופנו אליו באמצעות החברה, יודיע הספק לחברה ללא דיחוי ולא יאוחר מ־24 שעות מהמועד שבו נודע לו על האירוע.

הספק מתחייב לשמור בסודיות מוחלטת כל מידע עסקי, מסחרי או טכנולוגי של החברה שאליו נחשף במסגרת ההתקשרות.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, מידע סודי יכלול בין היתר:

• א. רשימות לקוחות.
• ב. רשימות ספקים.
• ג. שיטות עבודה.
• ד. נהלי הפעלה.
• ה. מודל התמחור והעמלות.
• ו. נתוני פעילות.
• ז. אלגוריתם ההתאמה.
• ח. נתוני דירוג.
• ט. כל מידע שהחברה אינה מפרסמת לציבור.

התחייבות הסודיות תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמת “מצאתי”, לרבות האתר, האפליקציה, שם המותג, הלוגו, בסיסי הנתונים, הממשקים, העיצובים, הקוד, המסכים, שיטות העבודה, האלגוריתמים והתכנים, שייכות באופן בלעדי לחברה.

אין בהסכם זה כדי להקנות לספק כל זכות בקניין הרוחני של החברה.

הספק לא יעתיק, ישכפל, יפיץ, יבצע הנדסה לאחור, יפתח מוצר מתחרה המבוסס על הפלטפורמה או יעשה כל שימוש בקניין הרוחני של החברה ללא אישור מראש ובכתב.

החברה תהיה רשאית להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה לפי הסכם זה לכל חברה קשורה, לחברה בע”מ שתוקם לצורך הפעלת הפלטפורמה או לכל רוכש של פעילות “מצאתי”, ובלבד שהדבר לא יפגע באופן מהותי בזכויות הספק לפי הסכם זה.

הספק לא יהיה רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי הסכם זה ללא אישור מראש ובכתב של החברה.

כל אחד מהצדדים רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב.

החברה תהיה רשאית להפסיק את ההתקשרות באופן מיידי במקרה של הפרה יסודית של ההסכם.

סיום ההתקשרות לא יגרע מזכות החברה לקבל כל עמלה, תשלום או פיצוי המגיעים לה בגין הפניות שהועברו לפני מועד הסיום.

התחייבויות הספק הנוגעות לסודיות, פרטיות, קניין רוחני, שיפוי, תשלום עמלות והתחייבויות שנועדו מטבען להמשיך לאחר סיום ההסכם, יישארו בתוקף גם לאחר סיומו.

הצדדים יפעלו תחילה ליישוב כל מחלוקת בדרך של משא ומתן בתום לב.

אם לא יושג פתרון בתוך 30 ימים, יפנו הצדדים להליך גישור.

אם הליך הגישור לא יסתיים בהסכמה בתוך 45 ימים ממועד מינוי המגשר, יהיה כל צד רשאי לפנות לבית המשפט המוסמך.

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט המקומית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

הסכם זה מהווה את מלוא ההסכמות בין הצדדים ומחליף כל מצג, הסכמה או הבנה קודמים בנושא ההתקשרות.

אי-מימוש זכות על ידי החברה במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר.

אם ייקבע כי הוראה מהוראות הסכם זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות ההסכם.

החברה רשאית לעדכן את הוראות הסכם זה מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תימסר לספק באמצעות האתר, האפליקציה או הדואר האלקטרוני, והמשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת השינוי לתוקף יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

הספק מאשר כי חתימתו הגרפית, שנרשמה על גבי מסך המכשיר בעת אישור הסכם זה במערכת “מצאתי”, מהווה חתימה אלקטרונית מחייבת לכל דבר ועניין, וכי היא ניתנה על ידו באופן אישי.

רישומי המערכת של החברה, לרבות מועד האישור, מזהה המשתמש, נתוני ההתחברות, כתובת ה־IP (ככל שנשמרת) והעתק החתימה שנשמר במערכת, יהוו ראיה לכאורה לעצם אישור ההסכם, בכפוף לכל דין.

ככל שהספק אינו יכול לחתום על גבי המסך, הקלדת שמו המלא בשדה הייעודי לכך תהווה חתימה אלקטרונית מחייבת באותה מידה, והחברה תרשום את אופן החתימה.